杭州公安队伍里，有这样一群人：她们是母亲、是妻子、是女儿，更是守护这座城市的坚强力量。

她们以警服为壤，以坚守为露，在各自岗位上，细品苦、酸、咸、辣、甜、暖各般滋味。

每一缕滋味，都是岁月镌刻的坚守；每一次绽放，都是初心书写的担当。六瓣花开，各有风骨，却以同样的赤诚与温柔，芬芳了这座城市的平安之路。

今天，让我们走近六位不同岗位的女警，聆听她们的故事，感受那份藏在警服下的温柔与力量。

郑海琴：110接警员的“苦”是生死线上的坚守

“喂，杭州110，请问什么事情报警？”这句话，市局情指中心的郑海琴每天要重复上百次。电话那头，可能是求助，也可能是绝望。

最让她难忘的，是一个对生活失去信心的男子。 当电话里传来“我不想活了”的啜泣声，郑海琴的心瞬间揪紧。她一边柔声安抚，一边不动声色地获取位置信息，在生死时速中完成了一场20分钟的“生命通话”。直到派出所民警成功救下男子，她才敢轻轻挂断电话。

这份“苦”，是面对生死考验时的窒息感，也是对家人的亏欠。当郑海琴自己的父亲走失，她第一次以报警人身份拨打110时，那份焦灼让她锥心刺骨。

但她深知： 110接警员，就是用声音传递城市温度的人。日复一日的坚守，就是她们最不平凡的光芒。

鲁萍：基层民警的“酸”是把委屈酿成希望

余杭区公安分局的鲁萍，品尝过最深的“酸”——那是百姓心头的委屈。

蒋女士，一位本该安享晚年的老人，因一场误会被人恶意拍下发到业主群。流言如大山压顶，她彻夜难眠、茶饭不思，只能靠药物度日。鲁萍从盛夏到初春，整整七个月陪她收集证据、澄清事实，帮她重拾信心。如今，蒋女士已加入社区军鼓队，眼里的光彩重燃。

还有那个冬夜天台上的单亲妈妈，身患绝症只剩6个月生命，生活受挫而想轻生。鲁萍在寒风中蹲守15分钟，终于让她吐露心声。

鲁萍说： 基层民警的坚守，就是帮百姓解开心结，点亮他们生活的灯。

沈颖：窗口女警的“咸”是汗水与泪水交织的23年

拱墅区公安分局长庆派出所的沈颖，与窗口结缘23年。从第一任“红巷丽警”岗长到第六任，她说：“什么都变了，又什么都没变。”

变的是业务越来越多，从户籍到出入境、交管“四合一”；不变的是那份“想方设法为群众办成事”的坚持。 她们推出“盲文户籍指南”“微信热线”“刷脸办”，开设“办不成事”窗口专啃硬骨头。汗水淌了23年，换来年均1.8万件业务、99.8%的满意率。

最让沈颖难忘的，是那位103岁的抗美援朝老英雄。身份证丢失却无法下地，她们带着设备去医院，弯腰躬身在轮椅边，一遍遍湿润老人干枯的手指。当终于采集成功，老英雄颤巍巍举起右手，敬了一个军礼——那一刻，所有闷热都消散，只剩滚烫。

还有漂泊30年终于拿到户口的王先生，那句“警官同志，我想堂堂正正做个人”和他颤抖的泪水，让整个办事大厅红了眼眶。

“这咸味里，有我们来时的路，有我们守着的人。”

李雨杭：女铁骑的“热辣滚烫”是引擎轰鸣中的飒爽担当

交管支队景区大队民警李雨杭，带领着一群“热辣滚烫”的姑娘——景区女子铁骑队。

清晨六点，她们在晨雾中训练。几百斤的摩托车，新队员小沈第一次跨上就磕得膝盖青紫，但没人喊累，只有“再试一次”的加油声。

早高峰，轿车抛锚，姑娘们二话不说顶住发烫的车壳推车。卖早点的阿姨递来酸梅汤，她们笑着摇头：“得赶紧疏通，不能让更多人堵着！”

午后，面对举着摄像机声称要“曝光不公”的摩托车主，李雨杭不卑不亢，逐条说明处罚依据，最终让车主心服口服：“姑娘，我服气！”还送来一面英文锦旗：致灵隐中队的女超人。

晚上七点，几十位老人和导游发生纠纷，她们十分钟内妥善处置，老人们纷纷竖起大拇指：“动作真利索！”

李雨杭说： 她们的飒爽，是烈日下不退缩的坚韧；她们的热辣，是风雨里不妥协的勇气。

李丽娥：反诈民警的“甜”是追回1.5亿后的回甘

西湖区公安分局刑侦大队的李丽娥，在反电诈战线上坚守了整整10年。她的“甜”，是为受害人追回血汗钱时的那份满足。

这甜，来自“双向奔赴”的理解。 广州的谭女士因账户被划扣情绪激动，李丽娥耐心解释、积极帮她解决问题，历时六个月终于圆满解决。谭女士说：“我真的服了，感动于你的认真和不推诿。”

这甜，绽放在“柳暗花明”的那一刻。 为返还48000元，需要向59家单位发函；为帮张女士追回100万，与多地部门拉锯15个月，银行经办人都从未婚姑娘升级成了妈妈。

这甜，蕴含在“再多一点”的坚持里。 按常规只能返还14万的案子，她重新梳理上百条流水，最终全额追回32万；为一位始终不接电话的受害人，想办法找到她，返还了11999元。

李丽娥提前实现了自己的“小目标”——为老百姓追回一个亿。 目前有明确记录的线上返还金额已达1.013亿，加上线下追回和劝阻止损，已超过1.5个亿。“这些数字对受害人来说是暖心的，也是他们最想要的。”她说。

朱珈虹：车管所里的“暖”是跨越千里的信任

“我在杭州没朋友，你能当吗？”电话那头，广东谢先生无奈中的一句话，被杭州车管所工作人员朱珈虹稳稳接住。

谢先生十多年前在杭州买车，如今长期在广东生活。近期因行驶证满页需换领新证，却因早年办证信息未更新，无法线上办理。按规定，这类业务需本人或委托亲友到场。想到千里奔波，谢先生脱口而出那句“你能当我朋友吗？”让他意外的是，朱珈虹没有推诿，真诚回应：“如果您信任我，我可以帮您办理。”

春节后，谢先生将材料寄到杭州。朱珈虹主动添加微信，一对一指导，反复查找原始档案、协调系统关联，从线上核对到办结寄出，全程耐心细致。当崭新的行驶证寄到手中，谢先生感动不已，专门制作视频点赞：“杭州车管所工作人员，态度比淘宝客服还好！”

朱珈虹的暖心并非特例。在杭州车管所，这样的服务已成为常态——“云申领”“云窗口”让数据多跑路，期满换证提前提醒，便民包为特殊群体全程陪办。高效背后，是始终不变的“杭州温度”。

杭州公安队伍里，有这样一群人：她们是母亲、是妻子、是女儿，更是守护这座城市的坚强力量。

她们以警服为壤，以坚守为露，在各自岗位上，细品苦、酸、咸、辣、甜、暖各般滋味。

每一缕滋味，都是岁月镌刻的坚守；每一次绽放，都是初心书写的担当。六瓣花开，各有风骨，却以同样的赤诚与温柔，芬芳了这座城市的平安之路。

今天，让我们走近六位不同岗位的女警，聆听她们的故事，感受那份藏在警服下的温柔与力量。

郑海琴：110接警员的“苦”是生死线上的坚守

“喂，杭州110，请问什么事情报警？”这句话，市局情指中心的郑海琴每天要重复上百次。电话那头，可能是求助，也可能是绝望。

最让她难忘的，是一个对生活失去信心的男子。 当电话里传来“我不想活了”的啜泣声，郑海琴的心瞬间揪紧。她一边柔声安抚，一边不动声色地获取位置信息，在生死时速中完成了一场20分钟的“生命通话”。直到派出所民警成功救下男子，她才敢轻轻挂断电话。

这份“苦”，是面对生死考验时的窒息感，也是对家人的亏欠。当郑海琴自己的父亲走失，她第一次以报警人身份拨打110时，那份焦灼让她锥心刺骨。

但她深知： 110接警员，就是用声音传递城市温度的人。日复一日的坚守，就是她们最不平凡的光芒。

鲁萍：基层民警的“酸”是把委屈酿成希望

余杭区公安分局的鲁萍，品尝过最深的“酸”——那是百姓心头的委屈。

蒋女士，一位本该安享晚年的老人，因一场误会被人恶意拍下发到业主群。流言如大山压顶，她彻夜难眠、茶饭不思，只能靠药物度日。鲁萍从盛夏到初春，整整七个月陪她收集证据、澄清事实，帮她重拾信心。如今，蒋女士已加入社区军鼓队，眼里的光彩重燃。

还有那个冬夜天台上的单亲妈妈，身患绝症只剩6个月生命，生活受挫而想轻生。鲁萍在寒风中蹲守15分钟，终于让她吐露心声。

鲁萍说： 基层民警的坚守，就是帮百姓解开心结，点亮他们生活的灯。

沈颖：窗口女警的“咸”是汗水与泪水交织的23年

拱墅区公安分局长庆派出所的沈颖，与窗口结缘23年。从第一任“红巷丽警”岗长到第六任，她说：“什么都变了，又什么都没变。”

变的是业务越来越多，从户籍到出入境、交管“四合一”；不变的是那份“想方设法为群众办成事”的坚持。 她们推出“盲文户籍指南”“微信热线”“刷脸办”，开设“办不成事”窗口专啃硬骨头。汗水淌了23年，换来年均1.8万件业务、99.8%的满意率。

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李雨杭：女铁骑的“热辣滚烫”是引擎轰鸣中的飒爽担当

交管支队景区大队民警李雨杭，带领着一群“热辣滚烫”的姑娘——景区女子铁骑队。

清晨六点，她们在晨雾中训练。几百斤的摩托车，新队员小沈第一次跨上就磕得膝盖青紫，但没人喊累，只有“再试一次”的加油声。

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李丽娥：反诈民警的“甜”是追回1.5亿后的回甘

西湖区公安分局刑侦大队的李丽娥，在反电诈战线上坚守了整整10年。她的“甜”，是为受害人追回血汗钱时的那份满足。

这甜，来自“双向奔赴”的理解。 广州的谭女士因账户被划扣情绪激动，李丽娥耐心解释、积极帮她解决问题，历时六个月终于圆满解决。谭女士说：“我真的服了，感动于你的认真和不推诿。”

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这甜，蕴含在“再多一点”的坚持里。 按常规只能返还14万的案子，她重新梳理上百条流水，最终全额追回32万；为一位始终不接电话的受害人，想办法找到她，返还了11999元。

李丽娥提前实现了自己的“小目标”——为老百姓追回一个亿。 目前有明确记录的线上返还金额已达1.013亿，加上线下追回和劝阻止损，已超过1.5个亿。“这些数字对受害人来说是暖心的，也是他们最想要的。”她说。

朱珈虹：车管所里的“暖”是跨越千里的信任

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朱珈虹的暖心并非特例。在杭州车管所，这样的服务已成为常态——“云申领”“云窗口”让数据多跑路，期满换证提前提醒，便民包为特殊群体全程陪办。高效背后，是始终不变的“杭州温度”。

杭州公安队伍里，有这样一群人：她们是母亲、是妻子、是女儿，更是守护这座城市的坚强力量。

她们以警服为壤，以坚守为露，在各自岗位上，细品苦、酸、咸、辣、甜、暖各般滋味。

每一缕滋味，都是岁月镌刻的坚守；每一次绽放，都是初心书写的担当。六瓣花开，各有风骨，却以同样的赤诚与温柔，芬芳了这座城市的平安之路。

今天，让我们走近六位不同岗位的女警，聆听她们的故事，感受那份藏在警服下的温柔与力量。

郑海琴：110接警员的“苦”是生死线上的坚守

“喂，杭州110，请问什么事情报警？”这句话，市局情指中心的郑海琴每天要重复上百次。电话那头，可能是求助，也可能是绝望。

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这份“苦”，是面对生死考验时的窒息感，也是对家人的亏欠。当郑海琴自己的父亲走失，她第一次以报警人身份拨打110时，那份焦灼让她锥心刺骨。

但她深知： 110接警员，就是用声音传递城市温度的人。日复一日的坚守，就是她们最不平凡的光芒。

鲁萍：基层民警的“酸”是把委屈酿成希望

余杭区公安分局的鲁萍，品尝过最深的“酸”——那是百姓心头的委屈。

蒋女士，一位本该安享晚年的老人，因一场误会被人恶意拍下发到业主群。流言如大山压顶，她彻夜难眠、茶饭不思，只能靠药物度日。鲁萍从盛夏到初春，整整七个月陪她收集证据、澄清事实，帮她重拾信心。如今，蒋女士已加入社区军鼓队，眼里的光彩重燃。

还有那个冬夜天台上的单亲妈妈，身患绝症只剩6个月生命，生活受挫而想轻生。鲁萍在寒风中蹲守15分钟，终于让她吐露心声。

鲁萍说： 基层民警的坚守，就是帮百姓解开心结，点亮他们生活的灯。

沈颖：窗口女警的“咸”是汗水与泪水交织的23年

拱墅区公安分局长庆派出所的沈颖，与窗口结缘23年。从第一任“红巷丽警”岗长到第六任，她说：“什么都变了，又什么都没变。”

变的是业务越来越多，从户籍到出入境、交管“四合一”；不变的是那份“想方设法为群众办成事”的坚持。 她们推出“盲文户籍指南”“微信热线”“刷脸办”，开设“办不成事”窗口专啃硬骨头。汗水淌了23年，换来年均1.8万件业务、99.8%的满意率。

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还有漂泊30年终于拿到户口的王先生，那句“警官同志，我想堂堂正正做个人”和他颤抖的泪水，让整个办事大厅红了眼眶。

“这咸味里，有我们来时的路，有我们守着的人。”

李雨杭：女铁骑的“热辣滚烫”是引擎轰鸣中的飒爽担当

交管支队景区大队民警李雨杭，带领着一群“热辣滚烫”的姑娘——景区女子铁骑队。

清晨六点，她们在晨雾中训练。几百斤的摩托车，新队员小沈第一次跨上就磕得膝盖青紫，但没人喊累，只有“再试一次”的加油声。

早高峰，轿车抛锚，姑娘们二话不说顶住发烫的车壳推车。卖早点的阿姨递来酸梅汤，她们笑着摇头：“得赶紧疏通，不能让更多人堵着！”

午后，面对举着摄像机声称要“曝光不公”的摩托车主，李雨杭不卑不亢，逐条说明处罚依据，最终让车主心服口服：“姑娘，我服气！”还送来一面英文锦旗：致灵隐中队的女超人。

晚上七点，几十位老人和导游发生纠纷，她们十分钟内妥善处置，老人们纷纷竖起大拇指：“动作真利索！”

李雨杭说： 她们的飒爽，是烈日下不退缩的坚韧；她们的热辣，是风雨里不妥协的勇气。

李丽娥：反诈民警的“甜”是追回1.5亿后的回甘

西湖区公安分局刑侦大队的李丽娥，在反电诈战线上坚守了整整10年。她的“甜”，是为受害人追回血汗钱时的那份满足。

这甜，来自“双向奔赴”的理解。 广州的谭女士因账户被划扣情绪激动，李丽娥耐心解释、积极帮她解决问题，历时六个月终于圆满解决。谭女士说：“我真的服了，感动于你的认真和不推诿。”

这甜，绽放在“柳暗花明”的那一刻。 为返还48000元，需要向59家单位发函；为帮张女士追回100万，与多地部门拉锯15个月，银行经办人都从未婚姑娘升级成了妈妈。

这甜，蕴含在“再多一点”的坚持里。 按常规只能返还14万的案子，她重新梳理上百条流水，最终全额追回32万；为一位始终不接电话的受害人，想办法找到她，返还了11999元。

李丽娥提前实现了自己的“小目标”——为老百姓追回一个亿。 目前有明确记录的线上返还金额已达1.013亿，加上线下追回和劝阻止损，已超过1.5个亿。“这些数字对受害人来说是暖心的，也是他们最想要的。”她说。

朱珈虹：车管所里的“暖”是跨越千里的信任

“我在杭州没朋友，你能当吗？”电话那头，广东谢先生无奈中的一句话，被杭州车管所工作人员朱珈虹稳稳接住。

谢先生十多年前在杭州买车，如今长期在广东生活。近期因行驶证满页需换领新证，却因早年办证信息未更新，无法线上办理。按规定，这类业务需本人或委托亲友到场。想到千里奔波，谢先生脱口而出那句“你能当我朋友吗？”让他意外的是，朱珈虹没有推诿，真诚回应：“如果您信任我，我可以帮您办理。”

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杭州公安队伍里，有这样一群人：她们是母亲、是妻子、是女儿，更是守护这座城市的坚强力量。

她们以警服为壤，以坚守为露，在各自岗位上，细品苦、酸、咸、辣、甜、暖各般滋味。

每一缕滋味，都是岁月镌刻的坚守；每一次绽放，都是初心书写的担当。六瓣花开，各有风骨，却以同样的赤诚与温柔，芬芳了这座城市的平安之路。

今天，让我们走近六位不同岗位的女警，聆听她们的故事，感受那份藏在警服下的温柔与力量。

郑海琴：110接警员的“苦”是生死线上的坚守

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最让她难忘的，是一个对生活失去信心的男子。 当电话里传来“我不想活了”的啜泣声，郑海琴的心瞬间揪紧。她一边柔声安抚，一边不动声色地获取位置信息，在生死时速中完成了一场20分钟的“生命通话”。直到派出所民警成功救下男子，她才敢轻轻挂断电话。

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但她深知： 110接警员，就是用声音传递城市温度的人。日复一日的坚守，就是她们最不平凡的光芒。

鲁萍：基层民警的“酸”是把委屈酿成希望

余杭区公安分局的鲁萍，品尝过最深的“酸”——那是百姓心头的委屈。

蒋女士，一位本该安享晚年的老人，因一场误会被人恶意拍下发到业主群。流言如大山压顶，她彻夜难眠、茶饭不思，只能靠药物度日。鲁萍从盛夏到初春，整整七个月陪她收集证据、澄清事实，帮她重拾信心。如今，蒋女士已加入社区军鼓队，眼里的光彩重燃。

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鲁萍说： 基层民警的坚守，就是帮百姓解开心结，点亮他们生活的灯。

沈颖：窗口女警的“咸”是汗水与泪水交织的23年

拱墅区公安分局长庆派出所的沈颖，与窗口结缘23年。从第一任“红巷丽警”岗长到第六任，她说：“什么都变了，又什么都没变。”

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晚上七点，几十位老人和导游发生纠纷，她们十分钟内妥善处置，老人们纷纷竖起大拇指：“动作真利索！”

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李丽娥：反诈民警的“甜”是追回1.5亿后的回甘

西湖区公安分局刑侦大队的李丽娥，在反电诈战线上坚守了整整10年。她的“甜”，是为受害人追回血汗钱时的那份满足。

这甜，来自“双向奔赴”的理解。 广州的谭女士因账户被划扣情绪激动，李丽娥耐心解释、积极帮她解决问题，历时六个月终于圆满解决。谭女士说：“我真的服了，感动于你的认真和不推诿。”

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李丽娥提前实现了自己的“小目标”——为老百姓追回一个亿。 目前有明确记录的线上返还金额已达1.013亿，加上线下追回和劝阻止损，已超过1.5个亿。“这些数字对受害人来说是暖心的，也是他们最想要的。”她说。

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杭州公安队伍里，有这样一群人：她们是母亲、是妻子、是女儿，更是守护这座城市的坚强力量。

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最让她难忘的，是一个对生活失去信心的男子。 当电话里传来“我不想活了”的啜泣声，郑海琴的心瞬间揪紧。她一边柔声安抚，一边不动声色地获取位置信息，在生死时速中完成了一场20分钟的“生命通话”。直到派出所民警成功救下男子，她才敢轻轻挂断电话。

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但她深知： 110接警员，就是用声音传递城市温度的人。日复一日的坚守，就是她们最不平凡的光芒。

鲁萍：基层民警的“酸”是把委屈酿成希望

余杭区公安分局的鲁萍，品尝过最深的“酸”——那是百姓心头的委屈。

蒋女士，一位本该安享晚年的老人，因一场误会被人恶意拍下发到业主群。流言如大山压顶，她彻夜难眠、茶饭不思，只能靠药物度日。鲁萍从盛夏到初春，整整七个月陪她收集证据、澄清事实，帮她重拾信心。如今，蒋女士已加入社区军鼓队，眼里的光彩重燃。

还有那个冬夜天台上的单亲妈妈，身患绝症只剩6个月生命，生活受挫而想轻生。鲁萍在寒风中蹲守15分钟，终于让她吐露心声。

鲁萍说： 基层民警的坚守，就是帮百姓解开心结，点亮他们生活的灯。

沈颖：窗口女警的“咸”是汗水与泪水交织的23年

拱墅区公安分局长庆派出所的沈颖，与窗口结缘23年。从第一任“红巷丽警”岗长到第六任，她说：“什么都变了，又什么都没变。”

变的是业务越来越多，从户籍到出入境、交管“四合一”；不变的是那份“想方设法为群众办成事”的坚持。 她们推出“盲文户籍指南”“微信热线”“刷脸办”，开设“办不成事”窗口专啃硬骨头。汗水淌了23年，换来年均1.8万件业务、99.8%的满意率。

最让沈颖难忘的，是那位103岁的抗美援朝老英雄。身份证丢失却无法下地，她们带着设备去医院，弯腰躬身在轮椅边，一遍遍湿润老人干枯的手指。当终于采集成功，老英雄颤巍巍举起右手，敬了一个军礼——那一刻，所有闷热都消散，只剩滚烫。

还有漂泊30年终于拿到户口的王先生，那句“警官同志，我想堂堂正正做个人”和他颤抖的泪水，让整个办事大厅红了眼眶。

“这咸味里，有我们来时的路，有我们守着的人。”

李雨杭：女铁骑的“热辣滚烫”是引擎轰鸣中的飒爽担当

交管支队景区大队民警李雨杭，带领着一群“热辣滚烫”的姑娘——景区女子铁骑队。

清晨六点，她们在晨雾中训练。几百斤的摩托车，新队员小沈第一次跨上就磕得膝盖青紫，但没人喊累，只有“再试一次”的加油声。

早高峰，轿车抛锚，姑娘们二话不说顶住发烫的车壳推车。卖早点的阿姨递来酸梅汤，她们笑着摇头：“得赶紧疏通，不能让更多人堵着！”

午后，面对举着摄像机声称要“曝光不公”的摩托车主，李雨杭不卑不亢，逐条说明处罚依据，最终让车主心服口服：“姑娘，我服气！”还送来一面英文锦旗：致灵隐中队的女超人。

晚上七点，几十位老人和导游发生纠纷，她们十分钟内妥善处置，老人们纷纷竖起大拇指：“动作真利索！”

李雨杭说： 她们的飒爽，是烈日下不退缩的坚韧；她们的热辣，是风雨里不妥协的勇气。

李丽娥：反诈民警的“甜”是追回1.5亿后的回甘

西湖区公安分局刑侦大队的李丽娥，在反电诈战线上坚守了整整10年。她的“甜”，是为受害人追回血汗钱时的那份满足。

这甜，来自“双向奔赴”的理解。 广州的谭女士因账户被划扣情绪激动，李丽娥耐心解释、积极帮她解决问题，历时六个月终于圆满解决。谭女士说：“我真的服了，感动于你的认真和不推诿。”

这甜，绽放在“柳暗花明”的那一刻。 为返还48000元，需要向59家单位发函；为帮张女士追回100万，与多地部门拉锯15个月，银行经办人都从未婚姑娘升级成了妈妈。

这甜，蕴含在“再多一点”的坚持里。 按常规只能返还14万的案子，她重新梳理上百条流水，最终全额追回32万；为一位始终不接电话的受害人，想办法找到她，返还了11999元。

李丽娥提前实现了自己的“小目标”——为老百姓追回一个亿。 目前有明确记录的线上返还金额已达1.013亿，加上线下追回和劝阻止损，已超过1.5个亿。“这些数字对受害人来说是暖心的，也是他们最想要的。”她说。

朱珈虹：车管所里的“暖”是跨越千里的信任

“我在杭州没朋友，你能当吗？”电话那头，广东谢先生无奈中的一句话，被杭州车管所工作人员朱珈虹稳稳接住。

谢先生十多年前在杭州买车，如今长期在广东生活。近期因行驶证满页需换领新证，却因早年办证信息未更新，无法线上办理。按规定，这类业务需本人或委托亲友到场。想到千里奔波，谢先生脱口而出那句“你能当我朋友吗？”让他意外的是，朱珈虹没有推诿，真诚回应：“如果您信任我，我可以帮您办理。”

春节后，谢先生将材料寄到杭州。朱珈虹主动添加微信，一对一指导，反复查找原始档案、协调系统关联，从线上核对到办结寄出，全程耐心细致。当崭新的行驶证寄到手中，谢先生感动不已，专门制作视频点赞：“杭州车管所工作人员，态度比淘宝客服还好！”

朱珈虹的暖心并非特例。在杭州车管所，这样的服务已成为常态——“云申领”“云窗口”让数据多跑路，期满换证提前提醒，便民包为特殊群体全程陪办。高效背后，是始终不变的“杭州温度”。